Az emberek különféle módon reagálhatnak a konfliktusokra, van, aki azonnal feszültté válik tőle, van, aki menekül, szinte elbújik előle, vannak viszont olyanok is, akik szinte keresik az ilyen helyzeteket. Mindezt figyelembe kell venni, ha a konfliktus megoldási módszereket keressük.  A mátrix 5 konfliktuskezelési stílust különít el, mindegyiknek eltérő jellemzői és következményei vannak, illetve melyek eltérő feltételek esetén alkalmazhatóak